Teslimat ve İade Politikası

1. Teslimat

  • Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasını takiben 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

  • Teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak 1–5 iş günü arasında değişebilir.

  • Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, izleyen ilk iş gününde işleme alınır.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta yoluyla iletilir.

  • Teslimat esnasında paketi kontrol etmeniz; hasarlı veya açılmış paketleri tutanak tutturmadan teslim almamanız önerilir.

2. İade Koşulları

  • Ürünlerinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

  • İade edilecek ürünlerin;

    • Kullanılmamış,

    • Etiketleri üzerinde,

    • Orijinal ambalajında,

    • Yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

  • Bu koşulları sağlamayan iadeler kabul edilmeyebilir.

3. İade Süreci

  1. İade talebinizi, belirtilen müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletiniz.

  2. Talebinizin onaylanmasının ardından, size bildirilen kargo bilgileriyle ürünü gönderiniz.

  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3–5 iş günü içinde kontrol edilir.

  4. İade onaylandığında, bedel kullandığınız ödeme yöntemi ile iade edilir.

Banka ve ödeme altyapılarına bağlı olarak, ücretin hesabınıza yansıması 7–10 iş günü sürebilir.

4. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

  • Hijyen sebebiyle kullanılmış ürünler,

  • Etiketi çıkarılmış veya zarar görmüş ürünler,

  • Kişiye özel üretilmiş veya kampanya kapsamında açıkça iade dışı belirtilmiş ürünler.

5. Kargo Ücretleri

  • Ürün kusurlu ya da hatalı gönderilmişse, iade kargo bedeli firmamıza aittir.

  • Kullanıcı kaynaklı iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.

6. Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma (KVKK)

Teslimat ve iade süreçlerinin yürütülmesi kapsamında, kişisel verileriniz aşağıda belirtilen çerçevede işlenmektedir:

a) İşlenen Kişisel Veriler

  • Ad, soyad

  • Teslimat ve fatura adresi

  • Telefon numarası, e-posta adresi

  • Sipariş ve iade bilgileri

  • Ödeme işlemine ilişkin sınırlı bilgiler (kart bilgileri sistemlerimizde saklanmaz)

b) İşleme Amaçları

  • Siparişlerin hazırlanması ve teslim edilmesi

  • İade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi

  • Müşteri iletişimi ve bilgilendirme

  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

c) Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz, KVKK m.5/2(c) (sözleşmenin kurulması ve ifası) ve m.5/2(ç) (hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi) hükümlerine dayanılarak işlenmektedir.

d) Veri Aktarımı

Kişisel verileriniz;

  • Kargo firmalarına (teslimatın sağlanması amacıyla),

  • Ödeme hizmeti sağlayıcılarına (ödeme ve iade işlemleri için),

  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (yasal zorunluluklar kapsamında)
    aktarılabilir.

e) Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre ile sınırlı olarak saklanır.

f) İlgili Kişi Hakları

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca;

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

  • Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

  • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,

  • Kanuna uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini talep etme
    haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi, [email protected] adresi üzerinden iletebilirsiniz.

7. İletişim

Teslimat, iade ve kişisel verilerinizle ilgili tüm talepleriniz için:
📩 E-posta: [email protected]
📞 Müşteri Hizmetleri: 0538 422 95 22

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR